La question de la performance d'un site nécessite d'appréhender le problème en amont en se posant un certain nombre de questions essentielles dont on verra que les réponses influencent très largement le profil du site e-commerce.

Comme par exemple :

- Quel intérêt présente mon site pour l'utilisateur ?

- A qui s'adresse mon site ?

- Qu'est-ce que j'en attends ?

- Par quel biais et dans quel but les internautes arrivent-ils sur mon site ?

La check-list de ces questions:

1. Le rôle clé de la page d'accueil
La home page occupe une place centrale à trois niveaux.
En premier lieu, elle doit très rapidement inciter les nouveaux arrivants à poursuivre leur visite plus profondément dans le site.
Ensuite, elle joue un rôle d'aiguillage et de fil d'Ariane pour les utilisateurs.
Enfin, elle véhicule l'image de votre marque ou de votre entreprise.
Nous verrons notamment l'attention toute particulière qu'il faudra porter aux éléments suivants et les réponses possibles en la matière :

- Afficher sa page dans les limites du " temps perçu "
- Donner une identité à son site (couleur, design, messages)
- Répondre aux logiques de parcours visuels
- Faciliter la compréhension et la mémorisation de son offre
- La page d'accueil comme élément de repérage et outil de     navigation
- Les erreurs à ne pas commettre

2. Faciliter l'immersion dans son site
Une fois l'internaute rentré dans le site, la partie est loin d'être gagnée. Il faut qu'il puisse évoluer le plus simplement possible vers ce qui l'intéresse, sans pour autant se perdre et tout en privilégiant la logique de parcours vers laquelle vous souhaitez l'entraîner.
De nombreuses composantes entrent alors en jeu et doivent être traitées en détail :

a. Qu'est-ce qu'une navigation fluide ?
       a-1. Faciliter la circulation descendante, ascendante et transversale (menu général, contextuel, liens)
       a-2. Se repérer au cours d'une visite (titres, barres de navigation progressive)
       a-3. Simplifier les logiques de parcours (liens intégrés, structuraux et associatifs)

b· Comment simplifier l'accès au contenu ?
       b-1. Bien combiner les modes d'accès (liens textuels, icônes, images, moteur de recherche)
       b-2. Faciliter l'identification des liens
       b-3. Travailler sur la pertinence des intitulés
       b-4. Jouer sur la redondance

c· Qu'est-ce qu'une durée de téléchargement acceptable ?
       c-1. Le poids des images
       c-2. Le recours aux " plug-in "
       c-3. Temps réel et temps perçu

d. Le paysage technologique.
       d-1. Equipement en PC
       d-2. Internautes
       d-3. Type de connexions
       d-4. Types de navigateurs en service

3. Réaliser des pages attractives
Le processus de navigation doit pouvoir s'appuyer sur des pages attractives construites de façon cohérente.
La cohérence est susceptible de s'exprimer de différentes manières : structure des pages, style rédactionnel, typographie.
Elle contribue à créer un climat d'homogénéité favorable à la perception du site.
Quant à l'attractivité des pages incitant à poursuivre sa navigation, elle découle là encore de multiples paramètres comme la compatibilité avec le parcours visuel, l'ordonnancement entre les différents espaces composants la page et l'importance du contenu.

a. Soigner la structure d'une page
       a-1. Le parcours visuel
       a-2. Assurer la cohérence du design
       a-3. Savoir combiner les espaces utiles à l'écran (navigation, contenu, espaces vierges)
       a-4. Longueur des pages

b· Mieux appréhender l'écriture Web
       b-1. Soigner la lisibilité à l'écran
       b-2. Le style rédactionnel
       b-3. Les différents niveaux de lecture

4. Optimiser les espaces fonctionnels de son site
Les logiques poursuivies sur les sites, au-delà de la simple présentation de l'entreprise, sont le plus souvent de trois ordres : vendre, assister, capter (newsletter, espace personnalisé).
Ces grandes orientations fonctionnelles entraînent des problématiques de qualité hautement stratégiques car directement liées au business model.
Dans ces domaines, nous explorerons les principales pistes à suivre pour mieux répondre aux attentes des internautes et mieux servir les objectifs des responsables de sites :

a. Mieux vendre sur Internet
       a-1. savoir se mettre en valeur
       a-2. rassurer
       a-3. susciter l'envie
       a-4. simplifier la commande

b· Faire de son site un outil de support efficace
       b-1. Le contact par e-mail : les éléments qui font la différence
       b-2. Réussir sa Foire aux Questions
       b-3. Services online / offline : les combinaisons gagnantes

c· Réussir son espace " services "
       c-1. Rendre ses services attractifs
       c-2. Réussir son formulaire d'inscription à la newsletter ou à un service
       c-3. Simplifier le paramétrage des espaces personnalisés